Das Mediationsverfahren
P2B Disputes begleitet geschäftliche Nutzer und Online-Plattformen in einem strukturierten, unabhängigen und vertraulichen Verfahren.
Beschwerde beginnenBeteiligte Rollen
Der Customer reicht die Beschwerde ein. Die Plattform nimmt über einen freigegebenen Kontakt Stellung. Ein zugewiesener Mediator bearbeitet den Fall; Supervisoren überwachen Zulässigkeit, Zuweisung, Fristen und Qualität.
Ablauf
Nach Registrierung, Beschwerdeaufnahme und Zulässigkeitsprüfung wird der angezeigte Tarif bezahlt. Erst der bestätigte Zahlungseingang eröffnet den aktiven Fall. Danach folgen Plattformstellungnahme, Customer-Erwiderung, menschlich geprüfte Aufbereitung und gegebenenfalls ein Mediationsvorschlag.
Mögliche Ergebnisse
Beide Parteien entscheiden getrennt über dieselbe konkrete Vorschlagsversion. Nur die vollständige Annahme durch beide Seiten führt zu einer Einigung. Andernfalls kann das Verfahren ohne Einigung abgeschlossen werden.
Vertraulichkeit und Datenschutz
Fallinhalte werden ausschließlich im geschützten Portal bereitgestellt. Interne Notizen bleiben intern. Downloads, Rollen, Organisation und Fallzugehörigkeit werden serverseitig geprüft.