Häufige Fragen
Kurze Antworten zu Zulässigkeit, KI, Kommunikation und Verfahrensausgang.
Entscheidet eine KI über meinen Fall?
Nein. KI-Ausgaben sind Entwürfe. Ablehnungen, Vorschläge, Rechnungsfreigaben und Fallabschlüsse bleiben menschlichen Berechtigten vorbehalten.
Wann entsteht ein aktiver Fall?
Erst nachdem die Zulässigkeitsprüfung die Zahlung freigegeben und ein signierter Anbieter-Webhook den Zahlungseingang bestätigt hat.
Wie tauschen die Parteien vertrauliche Inhalte aus?
Grundsätzlich im geschützten Customer- oder Plattformportal. E-Mails enthalten nur kurze Aufgabenhinweise, Fristen und sichere Portallinks.
Wann gilt ein Mediationsvorschlag als angenommen?
Nur wenn Customer und Plattform dieselbe konkrete Version vollständig annehmen. Eine geänderte Version macht frühere offene Entscheidungen gegenstandslos.